« Kloteklant » en néerlandais, « putain de client », en français. Dans la plupart des entreprises aujourd’hui, le client est devenu un concept abstrait, déshumanisé, qui se traite à distance, par ordinateur, call-center, site web interposé. La réalité du marketing tel qu’il se vit tous les jours en entreprise, c’est bien souvent cela. Une réalité hélas qui évoque un terme qui m’effraie : la technocratie marketing.
Premier paragraphe d’un billet de Jacques François que je vous invite à lire. Ca ne sert à rien que je vous copie-colle l’intégralité de la chose.
