D’après une étude de Forrester Research Inc, voici à quoi ressemblerait aujourd’hui le processus de décision d’achat, symbolisé par le célèbre “tunnel” dans nos cours de Marketing.
On prend dès lors conscience de l’importance de l’avis de l’autre. Il faut que quelqu’un ait essayé avant nous. Un ami, prche, ou même un magazine. Le consommateur n’accorde plus de confiance aveugle à une marque, et le tunnel (le processus de décision) devient de plus en plus complexe.
Brian Haven qui a mné cette étude pour Forrester, nous propose une nouvelle unité à mesurer pour calculer l’efficacité des produits d’une marque : l’engagement.
Voici le le schéma qu’il propose, et qui, naturellement, utilise tous les outils que nous fournit Internet :
C’est vrai, il ne faut pas reboucher tout de suite le traditionnel tunnel métaphrique, mais tous les marketeurs feraient bien d’introduire un peu de cette notion d’engagement dans leurs opérations, ce qui donnerait certainement une meilleure image, et une image plus pérène du produit ou de la marque, aux consommateurs, qui deviendraient à leur tour contributeurs.
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