Voici les résultats d’une étude disponible sur la newsletter d’Adage, concernant les investissements en bouche à oreillle. L’étude s’intitule “Word of mouth is worth $1 billon”…

En effet, en 2006, 981 millions auraient été investis dans cette branche. À titre indicatif, en 2001, seulement 76 millions auraient été investis. En fin d’année 2007, on peut donc estimer la valeur du bouche à oreille à un peu plus d’un milliard, sachant que les estimations prévoient un investissement massif de 3 milliards d’ici 2011. Comme je suis sympa, j’ai même fait un graph :

Comment expliquer cette explosion? Plusieurs facteurs possibles:
Premièrement, la fragmentation des médias. Là où quand vous arriviez à passer sur France 2 grâce aux relations presses, aujourd’hui, c’est une grosse erreur d’oublier les chaines spécialisées de la TNT, et le peuple de la toile. C’est certain donc, l’investissement en relation médias est un peu plus important. Mais pour le blogueur, comme chacun sait, c’est 250 euros.
Deuxièmement, le fait que les entreprises s’intéressent de plus en plus à leurs clients. Elles instaurent des relations durables, pérennes, et étudient les comportement types des consommateurs. Ces derniers sont invités à ouvrir le dialogue avec les marques, les produits et les services. Et ces dialogue deviennent publics, la plupart du temps. Une opinion positive est donc un facteur clé, pour la survie d’une boite. Les PR interviennent aussi à ce niveau.
Enfin, le comportement du dit consommateur a changé, et, comme je vous en parlai il y a peu, 78% font confiance aux recommendations d’un proche ou d’un expert. Là, on comprend que ça aide à faire décoller le marché de la PR.

L’institut qui a mené cette étude s’apelle PQ média (Oui je sais…). Je ne le dis qu’à la fin, parceque sinon, ça aurait pu ôter de la crédibilité à cet article

Pour conclure cette note, voici une citation de Seth Godin sur les PR, trouvée sur Internet&Opinion, on ne peut plus pertinente :

“So, the smart PR folks (the successful ones) struggle to make their lists smaller and smaller. The lazy ones just try to make them bigger.”