Prononcez génération « Vé », pas « cinq », comme dans Georges V. « V » comme « Virtuel ».

« By 2015, more money will be spent marketing and selling to multiple anonymous online personas than marketing and selling offline. This transition in customer interaction is being driven by Generation Virtual, also known as �??Generation V.�?� « 

Curieuse assertion que la précédente? C’est pourtant l’une des conclusions à laquelle nous mène une étude menée par l’institut de recherche Gartner, dans son rapport publié la semaine dernière (le 13 novembre pour être précis). La génération V est née du même concept que les générations « X » et « Y », ces dernières aidant le marketeur à cibler, à segmenter et à « targetter » avec tout le respect qui lui incombe, son futur client.
Pour rappel, la génération X est cette genération de post-babyboomers, née dans l’âge d’or du marketing et de la société de consommation (65/80), qui a révélé son potentiel de consommateur dans les années 80. La génération Y (aussi appelée echo-boomers) quand à elle, a vu le jour dans les années 75/90, éduquée à grands coups de MTV, Nintendo et de Club Dorothée. C’est dans ce créneau que mes amis et moi sommes censés nous situer.
La génération V serait donc la suite logique des précédentes, à l’exception qu’elle n’existe qu’en ligne. Elle regrouperait des personnes des deux générations, X et Y dont l’importante activité en ligne, leur permet de faire s’écrouler les barrières de la segmentation marketeuse et comblerait le fossé générationnel, par la communication et l’échange sur des sujets aussi divers que variés :

« However, as more baby boomers (who are living longer) and the younger generations go online and participate/communicate in a flat virtual environment, the generational distinctions break down. Customers will hop across segments at various times of life for various reasons and are likely to act like several generations at any given time. »

Traditionellement, on ciblait le consommateur de par sa classification dans un segment. Avec l’apparition de ce concept de « multi-identités » en ligne, ce n’est plus seulement la caractéristique démographique du consommateur, qui devra être prise en compte, mais bien ses différentes caractéristiques psychologiques qui sont de plus en plus nombreuses. L’avantage, c’est que ce consommateur laisse des traces de lui un peu partout en ligne : sur les blogs, les réseaux sociaux, les plateformes vidéos ou les sites de bookmarking. La récupération de ces données n’est pas un problème. Pour ce qui est de la bonne utilisation, seul l’avenir nous le dira.

« While traditional wisdom has focused on customer identification for one-to-one targeted marketing campaigns, cross-selling and so on, the reality of people creating multiple anonymous personas (such as in Second Life or World of Warcraft), blogs, online communities (such as YouTube and Digg), and the sheer power of their influence means that every customer will have multiple online personas driving business relationships with companies. »

Adam Sarner, principal analyst at Gartner

Pour être franc, je n’ai pas l’impression d’avoir développé une quelconque « seconde identité », malgré mon activisme certain sur le web. Je ne remets pas en doute la véracité du rapport, que j’aimerai réellement pouvoir lire en entier, d’ailleurs, mais je dois avouer que cette notion de multiples personnalités en ligne me laisse sceptique. Je ne me sens pas vraiment schizophrène, et je ne pense pas adopter une attitude différente en fonction des sites sur lesquels je navigue.
En revanche, il est certain que mes centres d’intérêts peuvent se classer dans un éventail très large de catégories différentes, allant de la programmation à la gastronomie.
Si on suit le conseil donné par Gartner « Companies should organize their products and services around multiple online personas » (Les compagnies devraient organiser leurs produits et services en fonction de ces multiples personnalités), on pourrait se poser la question de savoir « Comment cibler un elfe dans WoW aimant la compote de pêches et les écharpes en laine ? » Je n’imagine même pas la gueule des rapports d’analyse des marchés cible dans 15 ans.

Même si j’approuve complètement le fait qu’Internet fasse tomber les barrières de l’âge et de la compétence, je pense qu’il vaut mieux s’intéresser à la notion de « communautés », aussi petites soient-elles qu’à celle de « personnalités mutliples »… Si par « personnalités multiples » (multiple personnas) , le rapport parle du fait d’appartenir à plusieurs communautés en ligne, là, en revanche, j’approuve complètement.

« by 2030, there will be twice as many people over age 65 in the United States with 70 times the real median income of their corresponding age group in 1990. They will be spending more time online engaging as Generation V members. »

On garde donc le concept de Génération V sous le coude, ça ne deviendra intéressant que dans 20 ans.