Adweek nous propose aujourd’hui une étude réalisée par Forrester, qui remet en cause les modèles organisationnels qui existent dans les agences de communication.

C’est un fait, une ré-organisation est nécessaire. On voit depuis une dizaine d’années, des cellules « Web » et « Digital » se créer dans les plus grosses agences. Mais visiblement, pour l’institut de recherche, ce n’est plus suffisant. Fait intéressant, ce n’est plus autour des « disciplines », les spécialités, que devraient s’organiser les usines créatives, mais plutôt autour des communautés. Les membres des agences ne doivent pas connaître les communautés, ils devraient, selon Forrester, en faire carrément partie.

Ce modèle, appelé « connected agency », aurait un fonctionnement bien particulier : pousser le message, et susciter l’intérêt : les conversations remplaceraient les campagnes de publicité, trop basées sur le « temps ».

« Pushing messages would give way to encouraging voluntary engagement, and ongoing conversations would replace time-based campaigns. « 

Utiliser des consommateurs actifs, membres de « communautés » est une bonne chose, tant les messages pubicitaires sont de plus en plus mal perçus par le public. En revanche, ré-organiser les agences en fonction de cet unique modèle me laisse assez sceptique. J’ai du mal à concevoir une remise en cause totale du modèle actuel. C’est certain, une évolution est nécessaire, au delà des cellules de travail dédiées au numérique. Mais tous les clients n’auront pas nécessairement besoin de l’avis et des recommendations de communautés. La transformation devrait donc être seulement partielle?

D’après vous, cette « connected agency » elle devrait ressembler à quoi?