Pour ma part, j’y vois plus une explication des nouveaux médias sociaux et la façon dont les entreprises l’intègreront.
Nombre d’articles traitent du Community Management. Bien sûr, certaines marques (Mac, Starbucks,…) mobilisent des fans plus que des consommateurs, qui seront les premiers (les seuls ?) à suivre les twitts, soup, et autres seesmic de leurs marques préférées. Mais ceux-ci sont déjà acquis à leur cause.

La question est : comment transformer un consommateur lambda en un fan assidu, ultime phallange des tentaculaires actions de communication ?