Rapport PEW / Internet sur les achats en ligne

Je vous glisse un petit mot sur une étude qui vient de paraître, chez Pew Internet & American life project. Bien entendu ces statistiques ne touchent que les Ã?tats-Unis, mais il ne me semble pas déplacé de dire que dans l’ensemble, ces chiffres et constats devraient se rapprocher de ceux de l’Europe.

Cette étude mesure le rôle de l’information sur Internet, en fonction de l’engagement d’un consommateur lors du processus de décision d’achat. Plus concrètement : plus l’importance accordée à l’achat est grande, plus le Web sera un facteur décisif. En prenant pour exemple trois types d’achat : CD, téléphone et maison (l’achat le plus important d’une vie) ce rapport détaille en quoi quatre dimensions sont des facteurs clés de la prise de décision :

In this report, respondents were asked whether they had bought any of the three goods
listed above in the past year, and then directed to one of three question modules that
probed their decision-making process. This enables analysis of consumer choice for the
three products along four dimensions:

• Search: How much people rely on the internet in product research and to what extent online information smoothes the path to a purchase decision.
• Influence: Where the internetâ??s influence is great (or not) in consumerâ??s decisions.
• Participation: Whether internet users get involved in online chatter or take other steps after purchase to engage with what they bought.
• Disintermediation: Whether the internet serves as a way to go around traditionalmeans (e.g., going to retail stores) to buy products.

Following discussion of findings in these four areas, the summary will go through the
data on the three products that serve as the basis for the findings.

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