Ã?tude : Digital Influence – Le rôle du Web sur nos vies

Cet article est issu de lâ??étude effectuée par les instituts de recherche Harris Interactive et Fleishman Hillard, intitulée « Digital Influence ».

Jâ??ai trouvé cette étude sur le blog de Matt Dickman (que je vous recommande plus que fortement) et je vous propose donc une synthèse en Français des principaux points de découverte :

Menée en Europe auprès de plus de 5000 personnes en France, au Royaume Uni et en Allemagne, « Digital Influence » révèle 5 faits saillants importants :

• 1/ Bien quâ??Internet soit de loin le premier média dans la vie des consommateurs, les entreprises y sous-estiment leur investissement. Internet possède cette caractéristique remarquable d’être, en terme d’influence, le média numéro un, avec deux fois plus d’influence que la télévision. Cependant les investissements sont loin d’être équivalents…

Voici comment les chercheurs ont schématisé le taux d’influence du Web en fonction des autres médias :

• 2/ Les cinq principaux cadres comportementaux du consommateur sont :

a) La communication, le commerce, et la recherche. Ces pratiques sont issues du Web 1.0 et sont aujourdâ??hui encrées dans les habitudes de vie.

b) Le contenu généré par les Consommateurs (Participation ou Publication) est un comportement qui a certes plus de mal à sâ??imposer que les précédents, mais son taux de croissance est tout de même intéressant. Cette participation se traduit pas la production de contenu en tout genre (de la note que lâ??on donne à un film à lâ??édition dâ??un site web personnel en passant sur la création dâ??un profil sur Facebook) Lâ??utilisation de la technologie pour entretenir ses passions, et sa « communauté ».

c) La mobilité deviendra un des plus importants comportements. Si les pratiques précédentes ont souligné lâ??abolition de la contrainte de temps dans la consommation dâ??un media (Jâ??écoute mes émissions sur podcast, et je regarde des émissions sur Youtube) le Web 3 sera, selon Harris, le Web mobile. Cependant, ces pratiques restent mineures, et il est important de le souligner, pour nous qui sommes entourés de consommateurs mobiles. En effet seulement 7% des internautes mobiles regardent des vidéos en ligne, et 15 reçoivent des e-mails. Bien évidemment, le téléphone portable est majoritairement utilisé pour lâ??envoi de sms.

• 3/ En fonction des décisions et de leur impact, et des choix offerts, il existe plusieurs comportements en ligne. Les chercheurs ont séparé les décisions en diverses catégories : Loisirs, achats majeurs, finances, services divers, santé et politique. Voici lâ??impact quâ??a eu Internet par rapport au type et à la catégorie de la décision… On observe l’importance des comparateurs de prix… Alors que le Web sert à « communiquer » en majeure partie, ces outils comparatifs peuvent désormais jouer un rôle plus que capital dans les stratégies de prix à mettre en place. En ce qui concerne la politique, je ne vois pas de meilleur exemple que la brillante campagne qu’a mené Barack Obama, pour illustrer l’influence du Web dans ce domaine.

• 4/ Les bénéfices de lâ??Internet sur la vie. Les consommateurs ont conscience des changements positifs quâ??a entraîné le Web, mais sont toujours un peu préoccupés.

Ce quatrième point saillant est vraisemblablement celui qui mâ??aura le plus étonné. On y apprend, par exemple, quâ??à peine un quart des internautes croient ce que disent les autres consommateurs en ligne. Alors quâ??en général le bouche à oreille obtient un taux dâ??approbation supérieur à 50% (voir à 60 en fonction des études), sur le web, lâ??avis des pairs serait moins digne de confiance ? Ce point mériterait dâ??être éclairciâ?¦

• 5/ Le cinquième point concerne les différences dâ??attitudes entre les publics Allemands, Français et Anglais :

Trois quart des internautes Français utilisent des services de messagerie instantanés, plus de 30% lisent des blogs, plus des quatre internautes sur cinq utilisent le Web pour trouver des adresses et des services (comportement certainement du à lâ??utilisation que lâ??on faisait du minitel il y a plus de dix ans).
Nous, français sommes bien plus influencés par le Web que nos voisins Anglais et Allemands. Mais câ??est parce quâ??en Allemagne, ils ont pas littlegirlâ?¦

Cette vague d’études sur l’incidence du Web dans nos vies continue, et nous aurons bientôt droit à une version orientée vers le bouche-à-oreille en ligneâ?¦

The Internet amplifies the potential impact of word-of-mouth as consumers can now quickly find, review, and engage in conversations with a much wider set of other consumers than by relying on traditional wordâ??of-mouth, which is constrained by geography or the limitations of interpersonal communication. The next round of research will explore the behavioural impact of digital WOM in more detail.

Sweet.

Vous pouvez télécharger l’intégralité du rapport en cliquant ici.

Vous trouverez également une grosse base de graphiques tirés de cette étude en cliquant ici.