Blog de nuit

Une étude menée en collaboration par OMD Media (groupe Omnicom) et Keller Fay Group, un institut de recherche spécialisé dans le WOM, nous révèle que le bouche à oreille serait plus efficace hors-ligne que le bouche-à-oreille en) ligne. Voici quelques chiffres clés :

– Word of mouth expressed face to face and by phone is viewed as highly « credible » more often than online talk (59% vs. 49%).

– Offline communication has more purely positive content than online (65% vs. 59%) and is less likely to contain negative or « mixed » content (23% vs. 30%).

– A comparison between face to face communication and content via online blogs and chatrooms reveals an even wider gap, with 66% of face to face communication « mostly positive » compared to 57% for blogs/chatrooms.

– Offline WOM is more likely than online to lead to strong purchase intent (50% vs. 43%).

L’étude révèle que nous serions plus enclins à accorder de la crédibilité à nos proches, dans la vie hors-ligne. On peut donc déduire que si la recommendation en-ligne est moins efficace, c’est parce que l’on ne connait pas directement, le prescripteur, l’influenceur, le recommendeur, ou tout ce que vous voulez qui est synonyme et qui finit en « eur’.

Et en fait, c’est là que j’admire le boulot des agences qui bossent avec des blogueurs. Parce que les blogueurs se lient en général avec leur lectorat et entrent au final dans le cercle de « l’intimité » du consommateur/lecteur éventuel.

Autre chiffre surprenant : aux US, c’est plus de 3 MILLIARDS de conversations qui ont lieu chaque jour et Internet ne récupère que 7% de cette masse conversationnelle. Et malgré l’envolée des réseaux sociaux, la conversation « IRL » reste bien loin devant.

Enfin, on notera aussi que les teenagers sont bien plus enclins à faire passer un message auprès de leur entourage en ligne, avec 17% de la totalité de leurs messages diffusé en ligne (contre 7% habituellement). Les jeunes de 13 à 17 ans représenteraient 35% des avis exprimés (!!!) :

While offline communication remains the predominant mode of word of mouth across all age groups (ranging from 80% among the youngest group to 97% among the oldest), the results indicate that teens participate in a higher percentage of online WOM (17%) than members of other age groups. Consumers under 18 are also more likely to drive advice giving in online talk. While only 13% of offline advice givers are ages 13-17, 35% of advice givers in online conversations fall within this age bracket.

Sources :

http://www.churchofthecustomer.com/

http://media.prnewswire.com