Feedbacks et conversations : Vers la fin des sondages ?
Le sondage est encore à l’heure actuelle l’arme ultime des chercheurs, qui veulent quantifier l’impact d’une campagne de publicité ou le taux de pénétration qu’on produit aura pu avoir sur un marché donné.
Maintenant, si les deux plus gros annonceurs du monde (Unilever et Procter & Gamble) se disent prêts à faire un pas vers le feedback « spontané » et l’observation des communautés en ligne pour élaborer leurs études, on peut penser que le domaine du « conversational tracking » a un avenir plus que radieux devant lui.
Un article d’Adage nous apprend aujourd’hui que les deux conglomérats seraient en voie d’investir la toile, et de laisser un peu de leur budget dans cette nouvelle méthode :
« Our consumers have been sending us messages for years that they’re not interested in the traditional survey process, » said Ms. Dedeker, who declined to elaborate, saving her thoughts for an Oct. 29 keynote at an Industry Leader Forum to be hosted by the ARF in New York.
« I don’t know if we are going to have a choice but to move away from survey research, » said Donna Goldfarb, VP-consumer and market insights for Unilever Americas, who will headline a Sept. 22 workshop ARF is hosting in New York. « We continue to torture consumers with boring and antiquated search methods, » she said. « What’s holding us back is history and norms. But I work in a business where I think most of the senior leadership is still very frustrated with the tools that we are using. »
L’ARF (Advertising Research Foundation) soutient le mouvement, et tiendra, dans les six semaines à venir, deux congrès sur le sujet…
Mine de rien, c’est le genre d’annonce qui fait super plaisir. On est bien d’accord, même si les deux plus gros annonceurs mondiaux, et les autres qui suivront le mouvement sous peu peuvent être considérés officiellement comme des « early adopters », la recherche en ligne via les communautés en est encore à son stade embryonnaire. Malgré tout, je suis intimement persuadé que le potentiel est immense. De là à remplacer le bon vieux sondage ? Visiblement, tout le monde n’est pas de cet avis :
« We see [mining consumer insights online] as a way to add lots of nuance and color and answers to questions you didn’t think to ask, » said Eileen Campbell, CEO of Millward Brown, noting that the firm has its own Precis unit for that. « But … it’s highly unlikely you’re going to be able to quantify who’s seeing your advertising in any meaningful way by simply listening in on the web. »
Je me demande même si un jour, les opinions récupérées en ligne auront une quelconque valeur pour la recherche scientifique universitaire…
J’aimerais beaucoup avoir l’avis de Cédric, qui est visiblement un professionnel du feedback communautaire, sur le sujet : On en est où exactement dans cette histoire d’opinion des consommateurs ? Y a-t-il des chiffres concrets ? La conversation, ça se mesure comment ? C’est fiable ?