Comme toute innovation, les médias sociaux ont besoin d’atteindre un certain seuil d’adoption, pour devenir « mainstream ». Comme pour beaucoup de nouveaux outils et nouvelles technologies, les plus grosses entreprises mondiales sont les adopteurs précoces. La plupart y avancent encore à tâtons, mais déjà, on peut compter de nombreux exemples concrets d’utilisation des médias sociaux.
Cet engouement des grosses entreprises pour le web social, va vraisemblablement pousser les entreprises plus jeunes et plus petites à investir cet univers interactif et collaboratif.
Peter Kim, gourou américain des médias sociaux, ancien analyste chez Forrester Research, a dressé pour nous une liste de plus de 200 marques utilisant les médias sociaux, avec des liens vers les exemples. IBM, Doritos, Pepsi, Ford, Ikea, Kleenex… 226 exemples de campagnes en ligne sur les médias sociaux. Difficile de faire mieux comme tribu d’early adopters non?
Comme je vous le présentai il y a quelques temps, dans le modèle de diffusion des innovations, la perception de la « complexité » d’une innovation, joue pour beaucoup dans son adoption. Les médias sociaux étant la plupart du temps des services « simples et efficaces », beaucoup d’opérations menées auront, pour les annonceurs, un goût de « fast & easy » qui pourrait être critique.
Oui, la mise en place, le déploiement d’une stratégie n’est pas la partie la plus délicate d’un plan de médias sociaux. En revanche l’élaboration, et la maintenance à moyen/long terme d’une stratégie de médias sociaux est un point on ne peut plus délicat. La mauvaise gestion d’une communauté ou d’un groupe de consommateur (abandon d’une page facebook, d’un blog…) , les interactions négatives (mauvaises informations…) et le manque de réactivité à un problème (pas de réponse à un problème, à une plainte qui s’envenime) sont quelques exemples critiques que les marques peuvent éviter de façon simple.
Si votre société décide de franchir le « gap » donnez-lui les moyens !
Mais du coup ces fameux médias sociaux ne tiennent ils pas plus de la relation publique que du marketing ?
Peut on parler de ROI pour un blog ou une page Facebook ?
Comme tu le dis, faire un coup en sortant un blog ou en fédérant une communauté sur FaceBook (qui peut être un coup markerting), sans le suivi derrière ça dessert plus que ça ne sert, là encore, pour moi ça relève donc plutôt de la RP que du marketing.
Guewen : on ne doit pas avoir la même défintion des RP…
Oui, les RP sont un outil, mais l’aspect communautaire/gestion de communauté va au delà de la simple exécution de RP.
Les feedbacks et l’innovation, le crowdsourcing, la gestion de relations avec les clients, la veille d’opinion etc. tout cela va plus loin que le simple retour média généré par les RP.
Ta réaction est classique vis à vis de ces nouveaux types d’opérations, qui oui, génèrent des retombées médiatiques, mais dans le cas de marques comme Ford ou HP, les ambitions d’actions de social media vont bien au delà!
Globalement on est super d’accord en fait, j’ai juste vraiment du mal à concevoir ces supports comme de vrais supports marketing, c’est le mot marketing qui m’embête là dedans.
J’ai pas fait beaucoup d’études, mais à mon sens communiquer c’est faire parler/adhérer et marketer c’est aider à vendre.
Les médias sociaux aident à vendre via une communication rapprochée, avec pour ligne de mire la communauté, les customer evangelists, le feedback, la veille de réputation etc… mais ce ne sont pas des leviers de vente proprement dits, tu me l’accorderas je pense.
Preuve en est que ce type de support(blogs, wiki ou autre groupes/applis Facebook) ne sont jamais trop marketées (trop orientées produits/services), tout le jeu est là.
Voilà pourquoi je considère ça plutôt comme de la RP, allez, de la communication, plutôt que du marketing.
Ah oui aussi, si j’ai cette réaction, c’est sans doute parce que des médias sociaux, j’en ai mis quelques uns en oeuvre et que je suis un sceptique élevé au ROI
« J’ai pas fait beaucoup d’études, mais à mon sens communiquer c’est faire parler/adhérer et marketer c’est aider à vendre. »
ARG !!
Marketing 101 : communiquer fait partie d’un plan de BASE non? (les supers 4P, tout ça…)
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