Comme toute innovation, les médias sociaux ont besoin d’atteindre un certain seuil d’adoption, pour devenir « mainstream ». Comme pour beaucoup de nouveaux outils et nouvelles technologies, les plus grosses entreprises mondiales sont les adopteurs précoces. La plupart y avancent encore à tâtons, mais déjà, on peut compter de nombreux exemples concrets d’utilisation des médias sociaux.

Cet engouement des grosses entreprises pour le web social, va vraisemblablement pousser les entreprises plus jeunes et plus petites à investir cet univers interactif et collaboratif.

Peter Kim, gourou américain des médias sociaux, ancien analyste chez Forrester Research, a dressé pour nous une liste de plus de 200 marques utilisant les médias sociaux, avec des liens vers les exemples. IBM, Doritos, Pepsi, Ford, Ikea, Kleenex… 226 exemples de campagnes en ligne sur les médias sociaux. Difficile de faire mieux comme tribu d’early adopters non?

Comme je vous le présentai il y a quelques temps, dans le modèle de diffusion des innovations, la perception de la « complexité » d’une innovation, joue pour beaucoup dans son adoption. Les médias sociaux étant la plupart du temps des services « simples et efficaces », beaucoup d’opérations menées auront, pour les annonceurs, un goût de « fast & easy » qui pourrait être critique.

Oui, la mise en place, le déploiement d’une stratégie n’est pas la partie la plus délicate d’un plan de médias sociaux. En revanche l’élaboration, et la maintenance à moyen/long terme d’une stratégie de médias sociaux est un point on ne peut plus délicat. La mauvaise gestion d’une communauté ou d’un groupe de consommateur (abandon d’une page facebook, d’un blog…) , les interactions négatives (mauvaises informations…) et le manque de réactivité à un problème (pas de réponse à un problème, à une plainte qui s’envenime) sont quelques exemples critiques que les marques peuvent éviter de façon simple.

Si votre société décide de franchir le « gap » donnez-lui les moyens !