Cet article est inspiré du billet « Conversation Marketing vs. Content Marketing – What’s the Difference? » du blog « Conversational Media Marketing« .

Depuis quelques temps maintenant, une confusion a lieu entre ces deux pratiques. Pour rendre à César ce qui est à César, ce billet est une vue d’ensemble, afin d’en souligner les principales différences.

En premier lieu, il est essentiel de définir précisément en quoi consistent ces deux pratiques :

Conversational Marketing :

D’après Wikipedia :

Conversational Marketing arose as a current buzz phrase after the Cluetrain Manifesto, the first thesis of which is ‘All markets are conversations’.
Conversational Marketing is the engagement of social media by a corporation to promote their product or brand. It differs from traditional forms of « customer touch » because the company may enter into an online dialogue which is stored publicly in a forum or blog. The company may also take the conversation offline. As of September 2007, it seems to be a Buzzword in marketing and Customer relationship management. The idea is to break down the common assumption that marketing involves the broadcasting of information from a marketer to an audience, and replace it with something more interactive.

L’idée du « Conversational Marketing » est de créer des interactions « positives » avec l’aide des moyens d’expression en ligne et des médias sociaux. Plus précisément, il s’agit d’analyser des opinions, de répondre à des problèmes, de bâtir la fidélité de vos clients à votre marque, et d’innover en fonction des habitudes des consommateurs. Le marketing de conversations prendrait place, à plusieurs niveaux : du développement de produit jusqu’à la gestion des relations clients.

Content Marketing

Toujours selon Wikipedia

Content marketing is an umbrella term encompassing all marketing formats that involve the creation or sharing of content for the purpose of engaging current and potential consumer bases. In contrast to traditional marketing methods that aim to increase sales or awareness through interruption techniques, content marketing subscribes to the notion that delivering high-quality, relevant and valuable information to prospects and customers drives profitable consumer action.

The idea of sharing content as a means of persuading decision-making has driven content marketers to make their once-proprietary informational assets available to selected audiences. Alternatively, many content marketers choose to create new information and share it via any and all media.

En gros, le « Content Marketing » prendrait aussi place à tous les échelons des activités marketing, où la création d’un contenu serait nécessaire pour fidéliser / engager un consommateur. C’est donc une action plus globale. Pour ma part, je pense que le content marketing intervient dans un contexte spécifique, ciblé, et plus personnalisé qu’un traditionnel contexte de masse. Sinon, n’importe quel créatif ou directeur de création d’agence serait responsable de « contenu ».

La différence majeure entre la publicité classique (l’aspect créatif, les cheveux et les lunettes carrées…) et le content marketing, réside (à mon avis toujours) en la propension à faire en sorte que le message soit le plus ciblé et personnalisé possible. Au travers de différents supports, comme les magazines, les vidéos, les pages facebook etc. on peut toucher une personne plus « personnellement » en s’adaptant à ses habitudes. Si la publicité va créer des émotions, ou déclencher des envies, le content marketing, a une portée plus lointaine et plus pérenne.

Le lien entre le deux alors ?

Comme le souligne Joe Pulizzi, il y a un ordre à respecter, mais une stratégie de contenu cohérente et à long terme, entraînera un capital conversationnel plus important et plus porteur. Si le contenu n’en vaut pas la peine, il n’y aura jamais de conversation. (Conversation = Graal, on s’en rapelle) :

Successful conversation marketing is predicated on a sound content marketing strategy. If you don’t have the valuable content to share in the first place, your conversational marketing tactics just won’t work.

Si jamais vous avez encore besoin d’approfondir sur le sujet, vous pouvez toujours aller vous renseigner par là.