La firme de recherche Cone a sorti une étude le 25 septembre, dans laquelle on apprend que 60% des américains utilisent actuellement les médias sociaux. Cette étude met en lumière les attentes du public, face aux marques et à leur utilisation des médias sociaux. Ainsi, nous apprenons que :
93% des personnes utilisant les médias sociaux, pensent qu’un entreprise DOIT assurer au moins une présence en ligne.
85% pensent qu’au délà de la simple présence, les interactions avec les utilisateurs sont essentielles.
56% pensent qu’en ligne, les contacts sont plus directs et les liens plus forts entre une marque et son consommateur.
Voici d’autres résultats et les taux de réponses après une série de questions sur les pratiques les plus demandées en ligne par les consommateurs :
- Companies should use social networks to solve my problems (43%)
- Companies should solicit feedback on their products and services (41%)
- Companies should develop new ways for consumers to interact with their brand (37%)
- Companies should market to consumers (25%)
Emarketer reprend cette étude, et y ajoute quelques données, à savoir : quels sont les réseaux où les détaillants maintiennent le plus de présence, et les façons d’interagir en ligne. Le responsable des nouveaux médias de chez Cone s’y exprime également :
??Americans are eager to deepen their brand relationships through social media,? said Mike Hollywood, director of new media at Cone, in a statement. ??It isn??t an intrusion into their lives, but rather a welcome channel for discussion.?
Cette étude sur les médias sociaux de Cone est effectivement intéressante et j’avais eu l’occasion de la présenter il y a quelques semaines dans Etude sur les médias sociaux, les marques et les attentes des utilisateurs. Elle met en valeur l’attente des utilisateurs par rapport à la présence des marques sur ces nouveaux supports de communication, ou devrais-je dire d’échange et de dialogue. Le Social Media est pour le moment au niveau 1.0 lorsque l’on voit comment encore trop de marque essaient d’être présentes mais en suivant de mauvais objectifs et en n’adaptant pas leur présence aux véritables attentes des marques. Tout l’enjeu pour les marques qui souhaitent développer une communauté en se basant entre autres sur les médias sociaux est donc bien de déjà comprendre ce qu’est une communauté, et comment faire pour féderer et animer sa propre communauté.