Dans la vraie vie, la confiance accordée à nos pairs est le plus important facteur d’engagement et de confiance envers une marque. En ligne, ce n’est pas vraiment différent, puisque selon le dernier rapport de Nielsen, 90% de la population mondiale accorderait sa confiance en ligne à ses contacts personnels. (L’inverse eût été un comble).
Quand aux « étrangers » qui donnent leur avis, (les fameux « virtual strangers ») la confiance qui leur est accordée serait de 70%, et, fait assez étonnant, 70% est aussi le pourcentage de confiance accordée aux sites officiels des marques.
“The explosion in consumer-generated media (CGM) over the last couple of years – we are now
tracking over 100 million CGM sources – means consumers’ reliance on word of mouth in the
decision-making process, either from people they know or online consumers they don’t, has
increased significantly,” says Jonathan Carson, President of Online, International, for the Nielsen
Company.
Voici un récapitulatif du degré de confiance accordée en fonction du « média »…
Enfin, voici une seconde vue d’ensemble de l’évolution du degré de confiance par rapport à2007, où l’on observe que le seul médias ayant perdu une part de sa crédibilité est la presse. La crise de la confiance dans les journaux ? Probable…
Je trouve le fait que les sites de marque et les recommandations des internautes soient sur le même plan tout à fait interessant. Je ne saurai que dire. Une réussite pour les marques ? Une trop forte influence accordée aux influenceurs ?
Ce que je trouve bizarre,(entre autres) c’est la confiance accordée au ref payant. J’ai l’impression que très peu de gens savent faire la différence entre le payant et le naturel, comment peuvent-ils, dans ce cas, faire plus ou moins confiance à ce type d’info ?
Qui plus est j’aurai cru que la confiance dans le ref payant serait en baisse plutôt qu’en hausse…
je suis bien d’accord avec toi… Mais les taux de clic en baisse ne sont pas nécessairement un indicateur de la baisse de la confiance.
Je suis sur qu’une autre méthode de mesure que le sondage apporterait des résultats bien différents !