Venant également du monde des études, je m’invite dans la conversation

Je rejoins Cyrille, le panel potentiel que représente les 300 millions d’utilisateurs Facebook est une mine d’or pour un institut d’études comme Nielson, et ce d’autant plus que les profils des membres Facebook sont très complets et permettent d’envisager des études très ciblées – par exemple les membres Facebook de sexe masculin, âgés de 25 à 25 ans, habitant en zone rurale et (pourquoi pas, je ne sais pas si FB donnera accès à ce type de données) parlant souvent (sur leurs murs FB) des livres qu’ils lisent ! The sky is the limit comme le veut l’adage anglais. Et le caractère volontaire de l’entrée dans le panel FB/Nielsen est bienvenu.

S’agissant du rapport de ce type d’études, déclaratives, aux études d’écoute des opinions spontanées, je les verrais plus complémentaires qu’en opposition. En effet, les internautes qui s’expriment dans des blogs, en commentaire sur des sites médias, dans des forums ou encore au sein de réseaux sociaux n’abordent pas nécessairement tous les sujets sur lesquels des institutions ou des marques souhaiteraient leur poser des questions. En d’autres termes, on n’a pas réponse à tout. En revanche, le caractère spontané des opinions exprimées et comportements décrits permet de s’approcher davantage d’une forme de vérité sociale ou marketing, les répondants aux études traditionnelles post-rationalisant souvent leurs comportements ou nuançant certaines opinions pour les rendre plus acceptables, sans parler des biais introduits par les questions.

En bref, deux mondes qui se complètent et qui peuvent apporter, ensemble, des réponses encore plus précises aux questions que se posent les entreprises ou gouvernements…

L’initiative est compréhensible, car d’une part FB a besoin de consolider sa rentabilité, via la pub, et de fait doit se nourrir d’une connaissance accrue de son audience en matière d’agrément, etc. de la pub diffusée sur la plateforme.

D’autre part la masse des utilisateurs de FB fait forcément saliver un institut comme Nielsen qui y voit un focus group contextualisé gigantesque. Avec seulement 0,1% de répondants ils seraient déjà à 250.000 profils (sur la base de 250M d’utilisateurs actifs)… Tu imagines la représentativité de l’enquête ? L’échantillon bat tous les records…

Néanmoins, ce côté déclaratif est évidemment discutable, comme pour toutes les études qui utilisent ce modèle depuis la nuit des temps, et terriblement « 1.0″ à l’ère du web social et des solutions de Social Media Monitoring qui étudie l’expression spontanée des internautes, comme en parle le NY Times avec lequel je suis évidemment en phase (tiens, ils n’ont pas cité Scanblog à propos ? ;p).

D’ailleurs puisque tu me le demandes, nous intégrons déjà depuis un moment Facebook, mais aussi Twitter et d’autres plateformes dans notre approche, car malgré notre nom, nous ne nous intéressons pas qu’aux blogueurs mais à tous les espaces conversationnels.

Mais à chaque méthodologie ses biais, celle qui est la nôtre chez Scanblog pour observer, analyser et conseiller la e-reputation des marques en connait évidemment aussi.

Donc nous pouvons juste regretter une approche un peu datée, sans remettre en cause pour autant la méthodo, et surtout en bavant devant la taille de l’échantillon…