C’est tout simplement impressionnant. Si l’ami Sacha (spécialiste des OSBL et causes environnementales) avait été là ce Week-end, il aurait sans doute eu des frissons, en voyant ce que la vidéo de Greenpeace a provoqué sur la page Facebook de Nestlé.

Depuis cet après-midi, des dizaines et des dizaines d’appels au Boycott, allant même jusqu’aux insultes, envahissent la page Facebook du groupe. J’ai rarement vu un tel « backlash » pour une cause environnementale, mais le pire reste certainement la réaction du groupe en charge de la page Facebook pour l’entreprise, qui outrepasse grandement les règles de base de la « courtoisie » envers ses détracteurs. Là où TOUTE entreprise ou cellule de RP aurait recommandé de faire profil bas, sur sa page Facebook, Nestlé rajoute de l’huile sur le feu, en répondant de façon sarcastique aux commentaires.

Pour être honnête, je pense qu’il y a un effet boule de neige assez dramatique dans les réactions du public. Des gens qui iront de leur petite attaque, en voyant que la page est remplie d’insultes. Rien qui ne fasse réellement avancer le débat sur le problème dévoilé par Greenpeace. (Je ne suis absolument plus supporter de GreenPeace depuis qu’ils placent des bénévoles sortis de tech-de-co à tous les coins de rue, pour vous demander votre numéro de carte de crédit).
Certes, il y a un énorme souci de sélection des fournisseurs chez Nestlé, mais je ne suis pas assez qualifié pour en débattre de façon légitime. Non, ce qui m’impressionne, c’est la façon dont Greenpeace arrive à mobiliser ses supporters, à les engager dans son combat. Tout est très organisé, les rouages sont bien graissés et si l’on se sent un minimum concerné par la cause, l’effet de réseau entraînera même les moins volontaires à jeter la pierre à Nestlé.

Je répète, je ne m’engage pas dans cette cause, ce n’est pas mon rôle. J’observe juste la stratégie très bien rôdée de Greenpeace. Nous allons d’ailleurs la décortiquer :

La vidéo

C’est un peu le déclencheur, l’étincelle qui a mis le feu aux poudres, le premier coup de feu de la guerre. C’est de là qu’est partie toute la campagne, et c’est vraiment impressionnant de voir à quel point les sentiments provoqués par une vidéo peuvent migrer sur un autre média (Facebook) avec autant de force.

Le site d’information / pétition

Très petit site. L’information essentielle est là, pour mettre au courant les novices des pratiques de Nestlé sur son approvisionnement en huile de palme, la vidéo (plus de 300K vues en deux jours) y est disponible, ainsi que des liens vers le blog de Greenpeace où l’on détaille les informations relatives à cette campagne contre Nestlé.

Le Blog de Greenpeace

Une des pièces maîtresses de l’opération : c’est là que sont postées toutes les opérations hors-ligne, les updates de la campagne en ligne, les tentatives de retrait des vidéos par Youtube, les parodies de la parodie, les meilleurs post de blogs etc. On peut y trouver quelques vidéos bien cinglantes de la part d’internautes n’ayant pas apprécié le retrait de la première vidéo. En voulant brimer leurs opposants, Nestlé n’a fait qu’engendrer plus de volonté de nuire de leur part.

Les avatars Facebook

Pour chercher encore plus de visibilité, Greenpeace a donné l’opportunité aux internautes de changer leurs avatars, en parodies des logos de KitKat (où l’on peut lire Killer) et de Nestlé, tâchés de sang. D’autres logos sont également présents sur le compte flickr de Greenpeace. Là encore, Nestlé menace de faire retirer tout logo faisant référence à leur marque… et se tire de nouveau une balle dans le pied. (voir photo plus haut également)

La page Facebook de Nestlé

Faire la guerre c’est mal. Faire la guerre chez les autres, c’est mieux. Je ne sais pas d’où est parti cet engouement massif, mais une chose est certaine : maintenant, c’est chez Nestlé que ça se passe… et ça se passe mal. Si l’on compte les mauvais points pour Nestlé, nous avons déjà : Une armée de Facebookers qui protestent, des tentatives de censure et de mauvaises manières. Que reste-t-il ? Une annonce terrifiante. En situation de crise, Nestlé annonce qu’ils ne changeront leur politique d’approvisionnement qu’en 2015 (oui, dans 5 ans)… on a vu plus réactif comme gestion de crise.

Je ne sais pas jusqu’où vont aller ces opérations mais en regardant le cours de l’action Nestlé, on peut noter une légère baisse depuis le 17. Rien de très significatif, évidemment, mais la page reste à surveiller… sait-on jamais, si le message atteint les écrans de télé, ça peut faire un peu plus mal…