Dans la vraie vie, la confiance accordée à nos pairs est le plus important facteur d’engagement et de confiance envers une marque. En ligne, ce n’est pas vraiment différent, puisque selon le dernier rapport de Nielsen, 90% de la population mondiale accorderait sa confiance en ligne à ses contacts personnels. (L’inverse eût été un comble). Quand aux « étrangers » qui donnent leur avis, (les fameux « virtual strangers ») la confiance qui leur est accordée serait de 70%, et, fait assez étonnant, 70% est aussi le pourcentage de confiance accordée aux sites officiels…